湖北移动“光猫焕新”服务提速美好数字生活

近日，记者从中国移动湖北公司获悉，为保障用户畅享高速移动网络，今年以来，该公司已为近10万用户免费更换老旧光猫设备，同时提供免费测速、优惠提速等个性化服务。

据了解，在“老旧光猫更换”过程中，针对老旧光猫存在使用年限较长、不太稳定、不支持软探针无法进行网络质量监测等问题，湖北移动提供上门为用户更换终端服务。

“我们梳理了省内万余个速率不匹配网关及近3万个老旧机顶盒用户清单，并对换机流程进行了全面梳理及优化，有效提升了服务触点环节用户体验。”湖北移动相关负责人介绍。

在为用户更换光猫提供焕新服务的同时，湖北移动装维人员把“心级服务”带到群众身边，手把手教用户使用“宽带排障三步法”解决网络问题。第一步“查”，家庭宽带在使用中突然停用或出现故障，用户可以先查询是否欠费，如果欠费及时缴纳话费，关掉电源等待5～10分钟即可；第二步“拔”，家里设备长时间使用可能出现线路接触不良的情况，可以把所有线路拔掉，重新正确插入一次；第三步“重启”，将所有设备的电源关掉，暂停5～10分钟，等待设备冷却后重启。“三步法”简单便捷，让用户简单明了地了解宽带排障方法。

据介绍，此次湖北移动为用户更换的光猫为智能网关，支持软探针，能对网络质量进行监测管理，且能够解决用户掉线等问题，将有效提升用户使用感知。截至目前，湖北移动已完成省内9.7万户老旧终端更换。据了解，湖北移动将针对全网剩余老旧终端用户、百兆路由器用户制定目标计划，对符合条件的老旧光猫进行100％替换升级。

此外，湖北移动将同步推进FTTR全屋组网方案及产品优化，通过千兆5G、千兆宽带、千兆Wi-Fi、千兆应用和千兆服务，更好地为千家万户、千行百业提供更优质的网络通信服务。